01
Il primo pezzo del tuo blueprint
La riga del tuo cliente, disegnata a mano, datata e firmata. Imperfetta, incompleta, ma vera.
Workshop · Edizione fondativa
ServiceBlueprint
il marketing primario che parla col management
Una giornata per disegnare, su un unico foglio, ciò che il tuo cliente vive passo dopo passo e la macchina organizzativa che mantiene la promessa. Ne esci con il primo pezzo della tua mappa, non con un quaderno di appunti.
- Data
- GG.MM.2026
- Orario
- 9:00 – 18:00
- Luogo
- Città da definire
- Posti
- 12–20
La pre-iscrizione non ti impegna: ti avvisiamo prima degli altri quando fissiamo la data e apriamo i posti.
Il problema
Il mestiere che conosci è solo metà del mestiere.
Attirare clienti, promettere bene, farsi scegliere: niente di quello che hai costruito va buttato. Va completato. Perché poi il cliente entra, e da quel momento la promessa la mantiene — o la tradisce — tutto quello che succede dopo.
In libreria marketing e management stanno su scaffali diversi. In una piccola impresa stanno nella stessa testa, che cambia cappello dieci volte al giorno. Il marketing primario è il punto in cui tornano a essere una cosa sola: prima si progetta ciò che il cliente vivrà, poi si decide cosa promettere.
Il Service Blueprint è lo strumento che lo rende possibile: l’unico foglio su cui l’esperienza del cliente e l’organizzazione che la produce si guardano in faccia, colonna per colonna.
La giornata
Tre moduli, un filo solo: cosa prova il cliente?
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09:00 · 3 ore · Modulo 1
La rivelazione
Da dove nasce il metodo, e perché la maggior parte delle promesse resta a vuoto. Fruizione ed erogazione: la tesi che cambia l’ordine delle priorità, fino al passaparola e ai margini.
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12:20 · 2 ore · Modulo 2
La mappa
Lo strumento dimenticato e riportato alle imprese. L’anatomia del blueprint, letta riga per riga, e il tavolo di regia dove ogni strumento già comprato trova finalmente il suo posto.
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15:20 · 3 ore · Modulo 3
Il metodo
Le sei fasi, l’ascolto del target, le parole vere dei clienti. Poi carta da pacchi, foglietti e pennarelli: la riga del tuo cliente, disegnata in aula.
Il resto della giornata non lo raccontiamo qui. È progettato con lo stesso metodo che insegniamo, e alcune cose funzionano meglio se non le sai in anticipo.
Con cosa esci
Non otto ore di formazione. Tre cose che restano.
02
Una diagnosi e tre cantieri
Dove il tuo servizio lascia solo il cliente, e da quali tre punti conviene cominciare.
03
Una data in agenda
La tua giornata del disegno, fissata prima di uscire: il momento in cui la mappa diventa completa.
Per chi è
Imprenditori e professionisti in attività.
Chi guida un’azienda di servizi, uno studio, una struttura, e sente che clienti e passaparola dipendono da qualcosa che la pubblicità non raggiunge.
Non è per chi cerca dieci regole da applicare lunedì e dimenticare martedì. È per chi è disposto a guardare la propria azienda con occhi nuovi, e a lavorarci sopra per un giorno intero.
Edizione fondativa. Da 12 a 20 posti. Chi partecipa alla prima edizione non compra uno sconto: entra tra i primi, in cambio di una testimonianza e del proprio caso raccontato.
Pre-iscrizione
Tieni un posto nella prima edizione.
Data e sede sono in via di definizione (GG.MM.2026). Chi si pre-iscrive le riceve per primo, insieme alla quota e al programma completo.
- Ti risponde una persona entro 24 ore, non un automatismo.
- Nessun impegno: la pre-iscrizione non è un acquisto.
- I tuoi dati servono solo a ricontattarti per l’evento.
Domande frequenti
Prima che tu lo chieda.
Quanto costa?
La quota la comunichiamo prima ai pre-iscritti, insieme alla data. Non facciamo sconti: la prima edizione ha un posto fondativo, non un prezzo ribassato.
Quando e dove si svolge?
Stiamo definendo data (GG.MM.2026) e sede. È una giornata unica, dalle 9:00 alle 18:00, con pausa pranzo organizzata.
La pre-iscrizione mi impegna?
No. Ti riserva la precedenza: quando apriamo i posti, li offriamo prima a chi si è pre-iscritto.
Devo portare il computer?
No. Si lavora con carta, foglietti e pennarelli. Cosa portare te lo diciamo noi, una settimana prima.
Serve conoscere già il service design?
No. Serve conoscere bene la propria azienda. Il metodo lo costruiamo insieme, dall’inizio.